BIENVENIDO AL LIBRO DE RECLAMACIONES
MÁS INFORMACIÓN SOBRE LA QUEJABook EN FORMATO ELECTRÓNICO
¿Qué es la Plataforma del Libro Electrónico de Reclamaciones?
Es una plataforma digital en la que los consumidores y usuarios pueden presentar solicitudes de información a las autoridades reguladoras/supervisoras, presentar reclamaciones, sugerencias o elogiosal operador económico.
¿Quién es el proveedor de servicios/proveedor de bienes?
El prestador de servicios/proveedor de bienes es la empresa (operador económico) sobre la que el consumidor desea quejarse/elogiar.
¿Está obligado el consumidor a ponerse en contacto o intentar resolver el problema antes de presentar la queja en la plataforma?
Aunque no es obligatorio, el consumidor debe tratar de ponerse en contacto con la empresa y resolver el problema de manera amistosa.
¿El consumidor tiene que registrarse previamente en la Plataforma para presentar solicitudes de información o presentar quejas?
No, el consumidor solo necesita tener una dirección de correo electrónico , ya que las comunicaciones entre el consumidor y el operador económico se realizan por correo electrónico.
Centros de Arbitraje de Conflictos de Consumo
De acuerdo con la Ley Nº 144/2015 en caso de litigio el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo.
El Consumidor podrá, a su elección expresa, someter la solución de controversias a un centro de arbitraje de litigios en materia de consumo.
En cumplimiento del artículo 18 de la Ley 144/2015, de 8 de septiembre, se informa que las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo son las que figuran en el siguiente listado:
- Centro de Arbitraje de Litigios de Consumo de Lisboa (CACCL)
Rua dos Douradores, nº 116, 2ª planta
1100-207 Lisboa
+351 218 807 030
www.centroarbitragemlisboa.pt - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC)
Facultad de Derecho - Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide
1099-032 Lisboa
+351 213 847 484
www.arbitragemdeconsumo.org - Centro de Información sobre Consumo Portuario y Arbitraje (CICAP)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6
Puerto 4050-225
+351 225 508 349
www.cicap.pt - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve (CIMAAL)
Nest Building de Empresas
Carretera de Penha
8005-131 Faro
+351 289 823 135
www.consumidoronline.pt - Centro de Arbitraje de Disputas de Consumo del Distrito de Coimbra (CACCDC)
Av. Fernando de Magallanes, nº 240, 1ª planta
3000-172 Coimbra
+351 239 821 690
www.centrodearbitragemdecoimbra.com - Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de Madeira (CACCRAM)
Calle derecha, nº 27, 1ª planta
9050-405 Funchal
+351 291 215 070
www.srrh.gov-madeira.pt/In%C3%ADcio/tabid/292/Default.aspx - Centro de Arbitraje de Controversias de Consumo de Vale do Ave/Tribunal Arbitral (CACCVA)
Rua Capitão Alfredo Guimarães, no. 1
4800-019 Guimarães
+351 253 422 410
www.triave.pt - Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor) (CIAB)
Rua D. Afonso Henriques, no. 1 (Ed. Junta de Freguesia da Sé)
4700-030 Braga
+351 253 617 604
Av. Rocha Paris, nº 103 (Edificio Vila Rosa)
4900-394 Viana do Castelo
+351 258 809 335
www.ciab.pt - Centro de Arbitraje de la Universidad Autónoma de Lisboa (CAUAL)
Rua de Santa Marta no. 56 - 1º
1169-023 Lisboa
+351 213 177 603
Datos extraídos de la lista de entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que figuran en el sitio web de la Dirección General de Consumo en febrero de 2017. En www.consumidor.pt puede ver la lista actualizada.
Para obtener más información, consulte Portal del consumidor www.consumidor.pt
