BIENVENUE DANS LE REGISTRE DES PLAINTES
EN SAVOIR PLUS SUR LA PLAINTEBook EN FORMAT ÉLECTRONIQUE
Qu’est-ce que la plateforme de registre électronique des plaintes?
Il s’agit d’une plateforme numérique où les consommateurs et les utilisateurs peuvent soumettre des demandes d’informations aux autorités de réglementation/de surveillance, soumettre des plaintes, des suggestions ou des complimentsà l’opérateur économique.
Qui est le fournisseur de services/fournisseur de biens?
Le prestataire de services/fournisseur de biens est l’entreprise (opérateur économique) auprès de laquelle le consommateur souhaite se plaindre/faire l’éloge.
Le consommateur est-il obligé de contacter ou d’essayer de résoudre le problème avant de soumettre la plainte sur la plate-forme?
Bien que cela ne soit pas obligatoire, le consommateur doit essayer de contacter l’entreprise et de résoudre le problème de manière amicale.
Le consommateur doit-il s’inscrire à l’avance sur la Plateforme pour soumettre des demandes d’informations ou déposer des réclamations ?
Non, le consommateur n’a besoin que d’une adresse e-mail car les communications entre le consommateur et l’opérateur économique se font par e-mail.
Centres d’arbitrage des conflits de consommation
Conformément à la loi n ° 144/2015, en cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité de résolution alternative des litiges de consommation.
Le consommateur peut, par son choix exprès, soumettre le règlement des litiges à un centre d’arbitrage des litiges de consommation.
Conformément à l’article 18 de la loi n ° 144/2015 du 8 septembre, il est informé que les entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation sont celles énumérées dans la liste suivante:
- Centre d’arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne (CACCL)
Rua dos Douradores, n° 116, 2e étage
1100-207 Lisbonne
+351 218 807 030
www.centroarbitragemlisboa.pt - Centre national d’information et d’arbitrage des conflits de consommation (CNIACC)
Faculté de droit - Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide
1099-032 Lisbonne
+351 213 847 484
www.arbitragemdeconsumo.org - Centre d’information sur la consommation portuaire et l’arbitrage (CICAP)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6
4050-225 Port
+351 225 508 349
www.cicap.pt - Centre d’information, de médiation et d’arbitrage sur les conflits des consommateurs de l’Algarve (CIMAAL)
Bâtiment Nid d’entreprises
Chemin Penha
8005-131 Faro
+351 289 823 135
www.consumidoronline.pt - Centre d’arbitrage des litiges de consommation du district de Coimbra (CACCDC)
Av. Ferdinand Magellan, n° 240, 1er étage
3000-172 Coimbra
+351 239 821 690
www.centrodearbitragemdecoimbra.com - Centre d’arbitrage des litiges de consommation de Madère (CACCRAM)
Rue Droite, no 27, 1er étage
9050-405 Funchal
+351 291 215 070
www.srrh.gov-madeira.pt/In%C3%ADcio/tabid/292/Default.aspx - Centre d’arbitrage des litiges de consommation de Vale do Ave/Tribunal arbitral (CACCVA)
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n° 1
4800-019 Guimarães
+351 253 422 410
www.triave.pt - Centre d’information, de médiation et d’arbitrage des consommateurs (Tribunal d’arbitrage des consommateurs) (CIAB)
Rua D. Afonso Henriques, no. 1 (Ed. Junta de Freguesia da Sé)
4700-030 Braga
+351 253 617 604
Av. Rocha Paris, n° 103 (Bâtiment Vila Rosa)
4900-394 Viana do Castelo
+351 258 809 335
www.ciab.pt - Centre d’arbitrage de l’Université autonome de Lisbonne (CAUAL)
Rua de Santa Marta non. 56 - 1er
1169-023 Lisbonne
+351 213 177 603
Données extraites de la liste des entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation figurant sur le site web de la direction générale de la consommation en février 2017. Dans www.consumidor.pt vous pouvez voir la liste mise à jour.
Pour plus d’informations, consultez le portail des consommateurs www.consumidor.pt
