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Cos'è la piattaforma elettronica per i reclami?
Si tratta di una piattaforma digitale in cui i consumatori e gli utenti possono presentare richieste di informazioni alle autorità di regolamentazione/vigilanza, presentare reclami, suggerimenti o complimentiall'operatore economico.
Chi è il fornitore di servizi/beni?
Il prestatore/fornitore di beni è la società (operatore economico) alla quale il consumatore desidera presentare reclamo/lode.
Il consumatore è obbligato a contattare o cercare di risolvere il problema prima di presentare il reclamo sulla piattaforma?
Sebbene non sia obbligatorio, il consumatore dovrebbe cercare di contattare l'azienda e risolvere il problema in modo amichevole.
Il consumatore deve registrarsi preventivamente sulla Piattaforma per inoltrare richieste di informazioni o presentare reclami?
No, il consumatore deve solo avere unindirizzo di posta elettronica poiché le comunicazioni tra il consumatore e l'operatore economico vengono effettuate tramite posta elettronica.
Centri di arbitrato dei conflitti dei consumatori
Ai sensi della legge n. 144/2015 in caso di contenzioso il consumatore può ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa del contenzioso dei consumatori.
Il Consumatore può, a sua espressa discrezione, sottoporre la risoluzione delle controversie a un centro di arbitrato delle controversie dei consumatori.
In conformità con l'articolo 18 della legge n. 144/2015 dell'8 settembre, si informa che gli organismi alternativi di risoluzione delle controversie dei consumatori sono quelli elencati nel seguente elenco:
- Centro di arbitrato per le controversie dei consumatori di Lisbona (CACCL)
Rua dos Douradores, n. 116, 2° piano
1100-207 Lisbona
+351 218 807 030
www.centroarbitragemlisboa.pt - Centro nazionale per l'informazione e l'arbitrato dei conflitti dei consumatori (CNIACC)
Facoltà di Giurisprudenza - Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide
1099-032 Lisbona
+351 213 847 484
www.arbitragemdeconsumo.org - Centro informazioni sul consumo e l'arbitrato portuale (CICAP)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6
Porta 4050-225
+351 225 508 349
www.cicap.pt - Centro di informazione, mediazione e arbitrato dei consumatori dell'Algarve (CIMAAL)
Costruzione di nidi di aziende
Strada Penha
8005-131 Faro
+351 289 823 135
www.consumidoronline.pt - Centro per l'arbitrato delle controversie dei consumatori del distretto di Coimbra (CACCDC)
Av. Ferdinando Magellano, n. 240, 1° piano
3000-172 Coimbra
+351 239 821 690
www.centrodearbitragemdecoimbra.com - Centro di arbitrato per le controversie dei consumatori di Madeira (CACCRAM)
Via Destra, n. 27, 1° piano
9050-405 Funchal
+351 291 215 070
www.srrh.gov-madeira.pt/In%C3%ADcio/tabid/292/Default.aspx - Centro per l'arbitrato delle controversie dei consumatori di Vale do Ave / Tribunale arbitrale (CACCVA)
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n. 1
4800-019 Guimarães
+351 253 422 410
www.triave.pt - Centro per l'informazione, la mediazione e l'arbitrato dei consumatori (Tribunale arbitrale dei consumatori) (CIAB)
Rua D. Afonso Henriques, n. 1 (Ed. Junta de Freguesia da Sé)
4700-030 Braga
+351 253 617 604
Av. Rocha Parigi, n. 103 (Edificio Vila Rosa)
4900-394 Viana do Castelo
+351 258 809 335
www.ciab.pt - Centro di arbitrato dell'Università autonoma di Lisbona (CAUAL)
Rua de Santa Marta no. 56 - 1°
1169-023 Lisbona
+351 213 177 603
Dati tratti dall'elenco degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori elencati sul sito web della direzione generale dei consumatori nel febbraio 2017. In www.consumidor.pt puoi vedere l'elenco aggiornato.
Per maggiori informazioni su Consumer Portal www.consumidor.pt